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Black Friday et Cyber ​​Monday – Combattre les pénuries de puces et la cybersécurité



Le Black Friday sera marqué par moins d’offres, tandis que le Cyber ​​Monday pourrait voir des cyberattaques.

Les détaillants se préparent à une saison des fêtes compliquée. Les pénuries affecteront de nombreux articles au cours de la saison. Les grands détaillants tels que Walmart et Target insistent sur le fait qu’ils n’auront pas d’étagères vides, mais les petits détaillants ont moins de contrôle sur leurs fournisseurs. Ils s’attendent à des pénuries.

Il y aura moins d’offres cette saison des vacances en raison des perturbations persistantes de la chaîne d’approvisionnement causées par la pandémie, selon une enquête de Coupa Software. L’entreprise a demandé à Sapio Research de s’entretenir avec 600 détaillants. Les détaillants anticipent des pertes de revenus de 5 à 20 % par rapport aux revenus d’avant COVID. Plus de la moitié estiment des pertes supérieures à 5 %, tandis qu’un quart s’attend à des pertes supérieures à 10 %. Cinq pour cent ont déclaré que leurs pertes seraient supérieures à 20 %.

On s’attend à ce que les consommateurs magasinent tôt et paient le prix fort

Soixante-dix pour cent des détaillants proposent généralement des offres Black Friday. Cette année, ils n’en offriront pas autant. Un quart déclare qu’ils offriront entre 25 et 50 % d’offres en moins. Dix pour cent disent qu’ils offriront 50 à 75 % d’offres en moins.

Près de deux détaillants sur trois craignent que les perturbations de la chaîne d’approvisionnement n’affectent leurs revenus de vacances. Soixante-sept pour cent encouragent les clients à acheter tôt. Cinquante et un pour cent proposent des promotions plus tôt et 46% affichent des produits encore plus tôt.

Les pénuries de jetons sont un gros problème pour le vendredi de retour

Alors que la pénurie de puces dans l’industrie automobile a été une grande nouvelle ces derniers mois, les perturbations dans l’approvisionnement en puces s’étendent au-delà des voitures. Les pénuries de puces affectent l’électronique grand public, des joueurs et téléphones aux haut-parleurs intelligents et aux appareils de streaming.

Pourtant, tous les produits dotés d’une puce ne seront pas en pénurie le Black Friday. Le monde des pénuries est complexe. Dans l’automobile, certaines voitures nouvellement produites sont mises à l’écart faute d’une seule puce parmi des centaines. De même avec les cadeaux du Père Noël.

De nombreux produits électroniques ne souffriront pas de pénurie alors que d’autres en souffriront, et il est difficile de prédire lequel. Mashable a évalué les produits électroniques en fonction de leur probabilité de connaître des pénuries pendant la période des fêtes. Non seulement cela variait d’un produit à l’autre, mais il variait également d’une marque à l’autre.

Certaines entreprises sont plus préoccupées par la perte de clients fidèles que par la perte d’argent. Il y a donc eu des cas où des entreprises d’électronique grand public ont payé des frais plus élevés pour les puces et ne les ont pas transmises aux clients. Il est illégal de vendre un produit à un prix inférieur à ce qu’il coûte si vous essayez de nuire à votre concurrent, mais si la raison en est la fidélisation de la clientèle, vous êtes prêt à partir.

Les entreprises d’électronique grand public – contrairement à leurs homologues de l’automobile – sont pour la plupart muettes sur les produits qui peuvent heurter des problèmes pendant les vacances. Les soldes du Black Friday ou le manque de soldes ne racontent pas nécessairement toute l’histoire. La preuve dans ce pudding aux figues sera racontée au cours de la saison des achats des Fêtes.

La faute à la pandémie

L’arrêt dû au COVID-19 a été l’événement extraordinaire qui a créé le problème. « En fin de compte, tout découle de la fermeture de l’année dernière et des actions et réactions qui ont suivi. Il n’y avait aucun moyen de prédire ou de comprendre les conséquences », a déclaré Lewis Black, PDG d’Almonty Industries. Nouvelles de la conception. « Nous découvrons toujours les implications de la fermeture de la planète et de son redémarrage. »

L’enquête Coupa a également révélé que les détaillants s’attendent à ce que les problèmes de chaîne d’approvisionnement restent un défi à long terme. Quatre-vingt-dix pour cent des détaillants anticipaient des problèmes de chaîne d’approvisionnement pendant au moins les six prochains mois. « Nous allons devoir faire ça cette année et l’année prochaine, nous verrons probablement l’équilibre en 2023 », a déclaré Black. « Il n’y a rien que vous puissiez faire. Ce n’est pas un problème domestique. C’est un problème mondial. Les gens sont terrifiés à l’idée de ne pas obtenir ce qu’ils veulent, donc la nature humaine est de l’obtenir pendant que vous le pouvez et de le mettre en horde. Il y a donc une mentalité de thésaurisation.

Black pense que le problème sera corrigé sans dommage à long terme puisque les consommateurs ont l’argent et veulent les biens. « La demande est toujours forte, ce n’est donc qu’un problème ou une reformulation. La fermeture a été un exploit extraordinaire », a déclaré Black. « Vous aurez peut-être moins de choix à court terme. Vous devrez peut-être garder votre téléphone un peu plus longtemps, et vous devrez peut-être attendre un an pour une nouvelle voiture, mais le monde ne prendra pas fin.

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Problèmes du Cyberlundi

Pour les détaillants qui se lancent dans la vente en ligne, la disponibilité et la sécurité seront les défis importants de cette période des fêtes. « La disponibilité et la sécurité des données et des systèmes joueront un rôle crucial dans la détermination du succès ou de l’échec du Black Friday et du Cyber ​​Monday pour les détaillants en 2021 », a déclaré Don Boxley, PDG et co-fondateur de DH2i. Nouvelles de la conception. « C’est parce que les consommateurs sont plus avisés que jamais. Ils savent qu’en cas de panne de vos systèmes sur site ou en ligne, votre concurrent le plus proche n’est qu’à quelques clics.

L’objectif des boutiques en ligne est d’éviter les pannes imprévues. « Le Black Friday et le Cyber ​​Monday, les détaillants doivent déployer des solutions de disponibilité intelligentes qui offrent bien plus de capacités que la simple lutte contre les pannes imprévues », a déclaré Boxley. « La solution de haute disponibilité idéale doit offrir une approche globale pour l’optimisation de l’ensemble de l’environnement du détaillant. Il doit garantir que les temps d’arrêt planifiés et imprévus sont maintenus à un niveau proche de zéro tout en continuant à s’améliorer.

Surveillez les attaques du Cyber ​​Monday

La cybersécurité est également primordiale pendant la saison des achats des Fêtes. « Avant le Black Friday et le Cyber ​​Monday, les consommateurs ont entendu parler de problèmes potentiels avec les chaînes d’approvisionnement de vente au détail et de livraison », a déclaré Tom Callahan, directeur des opérations chez PDI Software. Nouvelles de la conception. « Bien qu’il existe de nombreuses raisons pour lesquelles certains produits peuvent ne pas être dans les rayons des magasins ou les livraisons peuvent être retardées, une possibilité que nous ne pouvons pas ignorer est la cybersécurité. »

Les récentes attaques larges et ciblées suggèrent que les détaillants en ligne doivent être hypervigilants. « Comme la chaîne d’approvisionnement de la vente au détail est de plus en plus numérique et interconnectée, l’ensemble de la chaîne peut rapidement être touché par une seule cyberattaque contre une entreprise le long de la chaîne », a déclaré Callahan. « Par exemple, nous voyons maintenant ce qui n’était que de simples attaques de ransomware se transformer en attaques d’extorsion. »

Les cybercriminels sont heureux de frapper les clients ainsi que les détaillants en ligne. « Si une entreprise est violée et décide de ne pas payer la rançon pour récupérer ses données, les cybercriminels utilisent désormais ces données pour extorquer non seulement l’entreprise, mais également les clients et partenaires de cette entreprise », a déclaré Callahan. « En conséquence, le rayon d’explosion d’une cyberattaque peut s’intensifier très rapidement sur une large empreinte. Cela a le potentiel de perturber complètement la chaîne d’approvisionnement de la vente au détail.

Face à tout cela, les détaillants en ligne doivent renforcer la sécurité avant la période des fêtes. « Pour s’en prémunir, les entreprises doivent suivre leurs meilleures pratiques de sécurité établies et rester vigilantes. Mais ils doivent également se méfier de l’imbrication de leurs chaînes d’approvisionnement », a déclaré Callahan. « Ils doivent être en mesure de protéger les données sensibles et de maintenir des points d’accès sécurisés lorsqu’ils interagissent avec d’autres entreprises via le cloud. »

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